Проведение телефонных опросов

Телефонные опросы для исследования мнения потребителей 

Исследование по телефону не требует больших вложений или длительного времени. Но при наличии обширной базы данных заказчик получает достаточно информации для составления отчетов, построения диаграмм и графиков, прогнозирования динамики продвижения компании и продукта.

Виды и эффективность опросов по телефону

Популярными способами работы с потребителями являются:

• традиционные: роль интервьюера выполняет оператор;
• полуроботизированные: оператор проводит разговор совместно с компьютерной программой, которая генерирует вопросы и направляет ход исследования;
• роботизированные: разработка вопросов и интервьюирование доверены облачному сервису.

Лидирующие позиции среди видов небольшого телефонного исследования удерживает традиционное. В этом случае возникает иллюзия живого общения. В качестве эффективных инструментов оператор-интервьюер при проведении экспертного опроса использует интонации, междометия, акцентирует ключевые слова, меняет темпоритм разговора. В качестве экспертов, как правило, выступают руководители предприятий и учреждений, должностные лица. В зависимости от их ответов оператор корректирует вопросы, объясняя и уточняя детали.

Исследования с помощью технических средств, даже снабженных искусственным интеллектом, лишены гибкости. Они схематичные и шаблонные, а в большинстве случаев просто неуместны. Проводить телефонные опросы с помощью компьютерных программ довольно эффективно в отдельных случаях. Такими способами обычно распространяются уведомления об акциях и распродажах, напоминания.

Профессиональная помощь

Наша компания предлагает помощь профессионалов при проведении телефонных опросов. Сотрудники обладают знаниями сразу в нескольких областях или имеют специальное образование. Наша команда сможет разработать и организовать опрос с учетом всех ваших пожеланий.