Бизнес-план интернет-магазина

Данный документ является демонстрационной версии бизнес плана магазина:

- Дата выхода – март 2017

- Количество страниц - 124

- Количество рисунков – 13

- Количество таблиц – 95

Ниже приведены отдельные выдержки из полного документа:

1. Общее описание проекта
2. Оборудование магазина
3. Этапы открытия магазина
4. Персонал магазина
5. Маркетинговый план
6. Финансовая модель проекта
7. Анализ рисков

Общее описание проекта

Данный бизнес план разработан с целью получения инвестиций на открытие магазина в Невском районе Санкт-Петербурга по адресу ул. Коллонтай, XX. Бизнес план магазина может быть направлен в банки, инвестиционные фонды и частным инвесторам.

Магазин будет открыт в Невском районе Санкт-Петербурга по адресу Коллонтай XX (см. карту)

Магазин будет открыт в непосредственной близости от станции метро «Проспект Большевиков», рядом с Ледовым дворцом и на одном из самых оживленных перекрестков Санкт-Петербурга. Таким образом, можно говорить о том, что при грамотной рекламной поддержке у магазина огромная целевая аудитория.

Исследуемый магазин будет иметь акцент продаже товаров для детей. В магазине будет представлен весь ассортимент товаров от одежды до мебели и игрушек. Схема  магазина приведена внизу.

Магазин будет состоять из следующих помещений:

- Входная зона;

- Туалет;

- Торговый зал;

- Администраторская;

- Служебный туалет;

- Склад;

- Зона отдыха персонала.

Молодые семьи с детьми являются основной целевой аудиторией универсального магазина детских товаров. Обычно детские товары повседневной необходимости (подгузники, продукты питания) покупают мамы, которые находятся в отпуске по уходу за ребенком. А крупные покупки (коляски, автокресла) чаще всего совершают оба родителя.
Кроме этого, потенциальными покупателями магазина являются родственники и друзья родителей, которые хотят приобрести ребенку как небольшой презент (просто зашли в гости), так и полноценный подарок (пришли на День рождения).
Аптеки, продуктовые супермаркеты и рынки являются основными конкурентами универсального  магазина в сегменте сбыта продукции повседневного спроса. Родители покупают детские подгузники там, где их стоимость минимальна. Обычно самые дешевые подгузники продаются на рынках или в супермаркетах. В то же время большинство мам приобретает детские смеси, пюре и другие продукты в аптеке (здесь безопасно) или в продуктовом магазине (здесь дешевле).

Специализированные магазины, в которых продается детская одежда, автокресла, коляски и другие товары, не относящиеся к предметам повседневного спроса, являются конкурентами обсуждаемого бизнес-проекта. Поскольку покупка одежды или коляски обычно планируется заранее, покупатели посещают несколько магазинов, выбирая оптимальный вариант и не привязываясь к географическому расположению торговой точки. Поэтому все специализированные магазины, работающие в городе, автоматически становятся конкурентами рассматриваемого бизнеса в данном сегменте.

Магазин работает в формате супермаркета (свободная выкладка товара на стеллажах, работа консультантов в торговом зале, расчетно-кассовый узел у выхода из торгового помещения). Этот формат обеспечивает высокое качество обслуживания покупателей, а также дает преимущества перед специализированными магазинами игрушек и детской одежды, которые работают в непосредственной близости от рассматриваемого торгового предприятия.

Кроме высокого качества обслуживания, универсальный магазин имеет следующие конкурентные преимущества:

- Предоставление клиентам возможности купить все товары, необходимые для ребенка (за исключением лекарств) в одном магазине.

- Обеспечение родителям возможности совершать крупные покупки (коляски, автокресла, одежда), не покидая спального района.

- Ширина ассортимента продукции, сопоставимая со специализированными отделами крупных торговых центров.

- Лояльная к клиенту ценовая политика (дисконтные программы, уровень цен на товары, сопоставимый со специализированными магазинами). Однако магазин не стремится привлекать покупателей за счет демпинга.

- Гарантированное качество продуктов питания, соблюдение санитарных норм хранения скоропортящейся продукции.

Оборудование для  магазина:

Для начала работы универсального  магазина предпринимателю понадобятся следующие ресурсы:

- Помещение, в котором можно организовать торговый зал площадью ХХ-ХХ м² и складские комнаты. Общая площадь помещения (торговый зал и подсобные комнаты) в оптимальном варианте составит ХХ-ХХ м². Таким образом, аренда площади обойдется предпринимателю в ХХ ХХХ в месяц или ХХХ ХХХ в год.

- Торговое оборудование: стеллажи островного и пристенного типа, вешала для одежды, закрытые шкафы-витрины, холодильное оборудование, расчетно-кассовые узлы и прилавки. Исходя из площади торгового зала ХХ², для открытия магазина понадобится: пристенные стеллажи ХХХ на ХХ см — Х единиц (Х * ХХХХ рублей = ХХ ХХХ рублей); островные стеллажи ХХХ на ХХ см — Х единиц (Х * ХХХХ рублей = ХХ ХХХ рублей); полки для островных стеллажей — ХХ единиц (ХХ * ХХХ = ХХ ХХХ); вешала для одежды ХХ на ХХ см — Х единицы (Х * ХХХХ = ХХ ХХХ рублей); закрывающиеся шкафы-витрины ХХХ на ХХ см — Х единицы (Х * ХХХХ = ХХ ХХХ рублей); прилавки-витрины ХХХ см на ХХ см — Х единицы (Х * ХХХХ = ХХ ХХХ рублей); расчетно-кассовый узел ХХХ на ХХХ см — Х единица (ХХ ХХХ рублей); холодильная витрина для скоропортящихся продуктов — Х единица (ХХ ХХХ рублей); холодильный шкаф со стеклянной дверью — Х единица (ХХ ХХХ рублей); холодильная камера для склада — Х единица (ХХ ХХХ рублей). Итого торговая мебель на сумму ХХХ ХХХ рублей.

- Персонал: продавцы-консультанты в продуктовый отдел (Х-Х), а также в отделы игрушек, одежды, колясок и автокресел (Х-Х на три данных отдела), продавец-кассир, бухгалтер-товаровед. Расходы на оплату труда продавца-консультанта составят ХХ ХХХ в месяц (включая налоги). Таким образом, для оплаты труда четырех продавцов потребуется ХХ ХХХ * Х = ХХ ХХХ в месяц или ХХХ ХХХ в год. Расходы на оплату труда бухгалтера-товароведа составят ХХ ХХХ рублей в месяц (включая налоги) и ХХХ ХХХ в год. Итого расходы на оплату труда составят ХХХ ХХХ рублей в месяц и Х ХХХ ХХХ в год

- Оборотные средства для закупки товаров. Магазин ежемесячно закупает следующие товары: автокресла на сумму ХХ ХХХ рублей, коляски на сумму ХХ ХХХ рублей; игрушки на сумму ХХ ХХХ рублей, детскую одежду на сумму ХХ ХХХ рублей, продукты и предметы гигиены на сумму ХХХ ХХХ рублей. Итого на закупку товаров в обороте требуется ХХХ ХХХ рублей в месяц и Х ХХХ ХХХ рублей в год.

Открытие магазина и обеспечение его работы в течение одного года обойдется предпринимателю в Х ХХХ ХХХ рублей. Таким образом, ежемесячные расходы предпринимателя в первый год работы составят ХХХ ХХХ рублей.

На данный момент рынок Санкт-Петербурга показывает отрицательную динамику. Однако, общая динамика рынка не является показательной для конкретного удачно расположенного магазина. См. рисунок:

Основными предпосылками для создания бизнеса стали:

- Большое количество жителей в данном районе;

- Отсутствие заведений с демократичной ценовой политикой в данном районе.

Целесообразность данного проекта заключается в том, что открытие исследуемого  магазина позволит предоставлять жителям близлежащих домов качественные товары по доступным ценам. Это позволит достичь сразу двух результатов:

1. Получение стабильной прибыли за счет оказания востребованных услуг
2. Рациональное использование пустующего помещения.

С точки зрения социальной политики, открытие данного  магазина – это решение двух важнейших задач:

- Создание новых рабочих мест для сотрудников разного уровня квалификации;

- Увеличение налоговых отчислений в бюджет города.

Этапы открытия  магазина:

1. Выбор места
2. Разработка проекта магазина
3. Получение согласований в надзорных органах
4. Ремонт помещения
5. Закупка оборудования
6. Найм персонала
7. Запуск рекламы

Персонал магазина:

Общая информация по сотрудникам магазина представлена в таблице:

*В данном случае роль директора будет исполнять сам владелец  магазина

Маркетинговый план

Исходя из вышеизложенных принципов, можно сформулировать несколько требований к коммуникационным инструментам:

1. Все материалы, посвященные магазину должны быть яркими. Цветовая гамма всех материалов должна соответствовать цветовой гамме внутренней отделки магазина.
2. Все материалы не должны содержать текста больше, чем 20 слов (не считая блока с контактными данными). Если реклама не может донести суть за 20 слов, то и объект рекламирования вряд ли способен удивить. Тут работает принцип «Если надо объяснять, то не надо объяснять»
3. В материалах обязательно должны использоваться человеческие образы. Это не должны быть образы из американской рекламы с улыбкой на пол плаката. Это должны быть приятные, симпатичные, обычные люди, но такие, чтобы с ними хотелось познакомиться
4. Юмор и легкая провокация (без шуток и ассоциаций «ниже пояса») будут отлично восприниматься аудиторией
5. Во всех материалах обязательно должен быть QR код
6. Все материалы должны иметь адрес сайта и группы «Вконтакте»
7. Материалы не должны быть «просто так». Любая реклама должна давать ее получателю некий бонус.

Каналы коммуникации

Сайт

Несмотря на то, что On Line методы идут вторым блоком в списке инструментов продвижения, они носят ключевое и первостепенное значение.

С точки зрения продвижения и привлечения новых пользователей сайт не будет очень полезен. Он может продвигаться (как методами SEO, так и с помощью контекстной рекламы) по запросам «магазин коллонтай» и подобным. Это низкочастотные запросы, однако, по ним сайт  магазина должен быть на первой строчке в поисковой выдаче.

Социальные сети

Самый важный инструмент продвижения в данном случае. Для достижения успеха очень важно, чтобы социальные сети работали с максимальной отдачей. Рассмотрим сети подробнее.

- Vkontakte.

Основная социальная сеть Санкт-Петербурга. Магазин будет иметь сообщество в данной социальной сети. Но оно должно быть по-настоящему живым. Сегодня пользователи социальных сетей все менее охотно вступают в различные группы и сообщества, потому что это связано с большим количеством спама и различной ненужной информации. В данном случае группа должна стать виртуальным офисом клубов. Все участники сообщества должны вступать в нее благодаря большому количеству полезного контента. Ниже приведено несколько советов, как сделать контент в группе интересным большому кругу подписчиков.

Данная схема дает представление о соотношении различных видов контента, публикуемого в сообществе:

- Вовлекающий (развлекательный) 40%;

- Обучающий 25%;

- Бренд контент 30%;

- Рекламный 5%.

Соотношение различных видов контента, публикуемого в сообществе в социальной сети

Рекомендации по контенту, публикуемому в группе:

1. Формируйте списки. В условиях дефицита времени, список вещей, которые надо сделать, или «20 быстрых советов, как сделать что-то круто» являются теми заголовками или статьями, которые просматривают люди. Информация в коротком и сжатом виде – вот что ценят люди.
2. Предоставляйте негативную информацию. Как ни странно это звучит, но люди предпочитают узнавать плохие новости и сведения о тех вещах, которые сами они не делают.
3. Инфографика. В последние два года быстро увеличивается распространение информации с помощью инфографики – соединения данных с текстом и картинкой.
4. Создавайте инструкции. Создайте инструкции, где расписано, с чего начать тренировки, и какие шаги предпринять. Они должны быть легкочитаемыми, понятными и применимыми.
5. Новости. Люди желают знать, что происходит в сфере фитнеса. Обеспечьте им простой и быстрый доступ к новостям. Пишите, публикуйте и делитесь ими как можно быстрее.
6. Исследования. Предоставляйте результаты исследований в понятном виде, например, в научно-популярной статье вне зависимости от количества источников по этой теме. Пусть участники группы распечатывают эти статьи и предъявляют в качестве доказательства. Если ученые говорят, что это правда, значит, это правда (и неважно о чем они говорят).
7. Примеры из жизни. Исследования – это конечно хорошо, но нет ничего лучше, чем реальный пример из жизни, что это работает. Обеспечьте доступ к ситуациям из жизни простых или известных людей, и ваши подписчики будут делиться этой информацией со своими друзьями.
8. Контент на все времена. Пользователи интернета требуют свежей информации каждую минуту, и в этой безумной гонке часто забывается тот контент, который столь же актуален, как и 2 года назад. Этой информацией можно делиться с пользователями долгое время. Опишите базовые принципы и типичные шаги.
9. Картинки. Используйте картинки или скриншоты для иллюстрации ваших идей, концепций или историй. Это придаст им эмоциональную окраску, и люди будут охотнее делиться ими
10. Видео. Делиться идеями и информацией можно разными путями, но в наш век быстрого интернета в ваш контент следует включить и видео-ролики.
11. Списки «Топ 10». Людям нравится узнавать, кто или что на вершине в своей категории.
12. Обзор программ и приложений. Каждый находится в поиске лучших путей, программ и приложений, которые могут облегчить жизнь пользователя, но далеко не каждый может уследить за их появлением. В случае с клубами Susanin fitness особенно актуальным будет обзор различных технических новинок в области фитнеса
13. Решение проблем. Предоставьте пошаговые инструкции преодоления трудностей во время тренировок. Эта информация будет бесценна для ваших читателей.
14. Цитирование. Именно благодаря цитатам набрали свою популярность все паблики-миллионики Вконтакте. А сейчас эта тенденция переходит на Facebook. Хотя данная тема уже сильно «заезжена» , но все равно, цитаты продолжают набирать огромное количество лайков и перепостов.

Группа в социальной сети должна жить. Пользователи должны иметь возможность задать свой вопрос или высказать претензию и получить оперативный и полный ответ от имени официального представителя  магазина. Члены сообщества должны общаться друг с другом, делиться способами занятий, жизненным опытом и так далее.

Важной составляющей работы Вконтакте должны стать различные конкурсы и соревнования. Они должны быть основаны на голосовании пользователей сообщества.

Количество участников сообщества не является показателем его качества. В группе не нужны «боты» и случайные гости. Группе нужны реальные посетители  магазина. Главной характеристикой эффективности работы группы будет являться активность ее пользователей. Причем, активность должна выражаться не только в «лайках» и «репостах», но и в количестве вопросов, комментариев, претензий от участников сообщества.

Продвижение в социальных сетях проходит двумя путями. Менее эффективный – это размещение рекламы. Реклама делится на две составляющие:

- Таргетированная реклама

- Платные посты в группах.

Самый эффективный способ продвижения Вконтакте – репосты пользователей сообщества. Преимущество репостов, во-первых, в том, что они бесплатны, во-вторых, в том, что они вызывают больше доверия у друзей разместившего репост, в-третьих, в целевой направленности. В друзьях у пользователя всегда будут либо его соседи по району, либо люди, разделяющие его увлечение спортом.

Важно! Все посты во всех социальных сетях должны сопровождаться соответствующими хэштегами.

- Facebook

Преимущество работы в данной социальной сети в ее аудитории. Очень много молодежи, ведущей активный образ жизни, имеет друзей за границей, с которыми очень удобно общаться именно с помощью данной сети.

Главным инструментом и оценкой эффективности работы в Facebook является «Мне нравится». Эта функция позволяет показывать пользователю, какому количеству его друзей нравится исследуемый магазин.

Правила и принципы работы в данной сети похожи на Вконтакте. Разница состоит в акцентах размещаемого контента. Здесь должно быть меньше развлечения и больше полезной информации для пользователей. Принцип оперативного живого общения с пользователями в данном случае сохраняется.

- Instagram

Очень важная социальная сеть в данном случае. Размещение стильных фото интерьеров, и сотрудников  магазина позволит получить большое количество фоловеров. Сами гости  магазина будут размещать свои фотографии, чем привлекать своих друзей из данной социальной сети.

Instagram также очень хорошо подходит для проведения различных конкурсов среди членов клуба.

Финансовая модель проекта

Анализ рисков

На графике ниже приведена динамика основных финансовых показателей при различных сценариях развития событий во внешней среде.

Во время кризиса многие торговые предприятия закрываются. Задачей предпринимателя становился проанализировать собственные возможности и уловить тенденции спроса. В таких условиях бизнес план магазина должен отвечать нескольким базовым требованиям:

- удовлетворять спрос населения в близлежащем районе (с учетом общего материального положения);

- удобное размещение для покупателей;

- возможность бесперебойного подвоза товара.

С особой осторожностью следует проводить ценовую политику. К примеру, не следует привязывать резкое снижение стоимости к определенному дню недели. Бизнес план торговли должен предусматривать внезапные распродажи, акции, договаривайтесь с поставщиками о бонусах и скидках, предлагайте различные варианты – к примеру, 1 июня угощайте всех детей мороженым и прочее. Бизнес план торговли не будет работать без хорошей репутации вашей торговой точки. Работайте на позитивный образ своего магазина, это обязательно привлечет новых поставщиков и покупателей.

Если вы планируете торговать продуктами питания – озаботиться тем, чтобы все ваши сотрудники имели санитарные книжки. Бизнес план магазина, в котором предусмотрена торговля алкоголем потребует от вас сменить форму предприятия (стать юрлицом) и приобрести соответствующую лицензию.